Una compan~ia fabrico un sistema para un conmutador que registraba las llamadas telefonicas y calculaba los cargos de las mismas.
Fue vendido a una empresa, quienes a las pocas semanas de utilizarlo se quejaron amargamente de que el sistema no estaba funcionando correctamente.
- Oiga - dijo el cliente - el sistema se ha trabado y no esta registrando ninguna llamada.
El encargado tuvo que hacer un viaje por avion, y ahi se percato que el sistema (que era muy flexible, pero por consiguiente un poco complicado de operar) estaba siendo mal operado.
Total, que informo a los usuarios de cuales habian sido los errores de manejo y regreso a su ciudad.
Cinco dias mas tarde, le vuelven a telefonear informando que los cargos del sistema eran "injustos".
Sin poder arreglar nada por el telefono, el tecnico les informo que ellos tendrian que cubrir los gastos del viaje si demostraba que el sistema estaba siendo mal operado, a lo que el cliente acepto. Durante este viaje, el tecnico permanecio dos dias en la empresa, y no hubo ningun error. Entreno a la persona encargada (una vez mas) y regreso a su ciudad.
Dias mas tarde, el tecnico con sorpresa descubrio que la compan~ia decidio cancelar el contrato del sistema.
Preocupado por esto, llamo al cliente y le dijo que por favor aceptara que el viajara nuevamente sin costo alguno, para verificar el problema, a lo que aquel respondio, con toda la seriedad del mundo:
- No, ya no venga. Esta comprobado que su sistema nos odia y a usted le tiene miedo.
Sigue leyendo →